四川出台直播带岗省级地方标准明确要跟踪回访、建立服务台账

川观新闻记者刘春华

6月14日，记者从四川省人力资源和社会保障厅了解到，由该厅组织制定的地方标准《直播带岗服务规范》（DB51/T 3369—2026）（以下简称“服务规范”），近日由四川省市场监督管理局批准发布，将自6月29日起正式实施。“服务规范”落地实施后，将进一步净化网络求职环境，让求职者获得高效、精准、安全可靠的线上求职服务。

“直播带岗是指利用直播平台，以网络直播的形式介绍招聘岗位信息，和求职者互动交流，促进求职者和用人单位人岗匹配的招聘模式。” 四川省人力资源和社会保障厅相关负责人介绍，直播带岗在当前生活中已成为普遍形式，这种打破时空限制的模式，极大方便了求职者和用人单位。目前成都、资阳、眉山、内江、阿坝、巴中等地涌现出多种直播带岗特色模式。但同时，调研显示，直播带岗服务普遍存在主播人员门槛低、服务流程不规范、招聘信息真实性难以保障、服务质量参差不齐等问题。

“服务规范”直击当前直播带岗领域存在的痛点，遵循全面系统、规范适用、创新引领三大原则，结合四川省各地直播带岗实际情况，同时借鉴省内外先进经验，明确了直播带岗全流程规则，规范了服务内容与操作程序，划定了从业人员资质、言行及能力要求，同时健全了服务监督、评价与改进等机制。

例如，在规范直播带岗平台职责方面，要求直播带岗平台应具备用户注册与管理、信息审核、直播与预约、岗位发布及搜索管理、互动区管理、简历投递与管理、录播与回放、客服、用户反馈投诉举报、直播数据统计分析、监控与违规处理等11项功能。提升从业人员素质方面，明确了直播招聘师作为在直播带岗活动中，为劳动者求职和用人单位招用人员提供求职、招聘服务，帮助用人单位和求职者之间建立沟通桥梁的专业人士，应符合六个方面要求：有良好的语言表达能力和人际沟通能力；有直播经验，熟悉直播带岗服务流程；掌握职业介绍业务理论知识，为求职者进行职业指导；了解就业招聘市场，熟悉与直播、人力资源服务相关的法律法规与政策；保持良好形象，服饰、妆容、语言、行为、肢体动作及画面展示等应文明得体，符合大众审美和公序良俗；具备直播带岗服务所需的其他专业知识和技能。

除了直播前的准备、直播中的服务外，“服务规范”还明确了直播后的分析以及跟踪回访等服务。在跟踪回访方面，要求在直播结束后，应确保将收集到的简历及时反馈给各用人单位的人力资源部门或招聘负责人。及时反馈后台咨询，对服务对象进行跟踪回访，并根据服务结果及时更新招聘信息。建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息，服务台账应保存2年以上。以网络招聘服务平台方式从事直播带岗服务的人力资源服务机构，招聘信息、服务信息保存时间自服务完成之日起不少于3年。

据悉，“服务规范”由四川省人力资源和社会保障科学研究所、四川省人才交流中心、四川省就业服务管理局相关单位起草。作为具有四川省特色的直播带岗服务规范标准，将为后续构建完整的直播带岗标准化服务体系奠定基础，最终让求职者享受高效率、精准对接、安全可靠的求职过程。